為提升醫(yī)院服務(wù)能力，增強醫(yī)院競爭軟實力，12月25日下午，山東省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療管理服務(wù)中心組織醫(yī)院服務(wù)能力提升系列巡講團走進諸城市人民醫(yī)院進行宣講。醫(yī)院黨委副書記、院長張毅主持，部分領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層管理人員及全部質(zhì)控員參加培訓(xùn)。
巡講團的三名專家分別是山東省衛(wèi)健委醫(yī)管服務(wù)中心冀春亮副主任、山東大學(xué)第二醫(yī)院質(zhì)管辦韓梅主任、山東省立醫(yī)院統(tǒng)計與病案管理科張晴晴老師。三位專家分別從創(chuàng)新醫(yī)療管理思想和理念、拓寬服務(wù)方法和途徑、醫(yī)院質(zhì)量管理與績效考核、病案質(zhì)控管理等方面進行授課和現(xiàn)場指導(dǎo)。
冀春亮副主任以《大數(shù)據(jù)背景下的醫(yī)院評審》為題，通過數(shù)字“三”的解析，把中國傳統(tǒng)文化融入到講座主題思想，剖析了“三元智慧”的數(shù)字魅力。在大數(shù)據(jù)背景下，醫(yī)院評審在各方面已發(fā)生變化，全面數(shù)據(jù)監(jiān)測使醫(yī)療評審更加精確。評審應(yīng)注重以問題為導(dǎo)向，落實PDCA質(zhì)量持續(xù)改進的基本運行模式；運用追蹤法，考核醫(yī)院系統(tǒng)安全；更關(guān)注第三方滿意度評價。同時，大數(shù)據(jù)背景下的醫(yī)院評審，將會極大促進醫(yī)院以電子病歷為核心的智慧醫(yī)院建設(shè)，提高醫(yī)院評審的科學(xué)性。
韓梅主任以《質(zhì)量管理與績效考核》為題展開講座。她從醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改進和公立醫(yī)院績效考核兩個方面進行分析闡釋，強調(diào)了國家和山東省對我們的認定評價中，績效考核的核心從服務(wù)能力和醫(yī)療質(zhì)量管理兩個方面入手的重要性。公立醫(yī)院績效考核是常態(tài)化和循序漸進的工作，從被動迎接評審到主動改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，使醫(yī)院的服務(wù)能力得到進一步的提升。
張晴晴老師以省立醫(yī)院為例，緊緊圍繞《如何對病案首頁數(shù)據(jù)質(zhì)控》，向與會人員講解了病案首頁的重要性及如何對病案首頁進行質(zhì)控。她總結(jié)了病案首頁對整個醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性和對醫(yī)院服務(wù)能力的影響，重視病案首頁數(shù)據(jù)的重要性，不僅要尋根溯源還要關(guān)注病案中異常數(shù)值的出現(xiàn)。
三位專家的講解深入淺出，以專業(yè)的視角將醫(yī)院各項管理系統(tǒng)化的介紹出來，使大家對醫(yī)院評審有了新的理論認識，對日后工作有了新的實踐抓手，紛紛表示受益匪淺。
巡講結(jié)束后，張毅院長再次對醫(yī)院服務(wù)能力提升系列巡講團三位專家的精彩授課表示感謝。他強調(diào)，三場講座既相輔相成又相互推動，對醫(yī)院的等級評審具有重大意義。醫(yī)院的標準化建設(shè)永遠在路上，需要不斷緊跟新時代醫(yī)院的發(fā)展變化，不斷學(xué)習新的理念來充實自己。醫(yī)院未來的發(fā)展依靠的是數(shù)字化和智能化管理，要走的是科學(xué)化、精細化路線，全體與會人員應(yīng)汲取講座內(nèi)涵，仔細研究病案首頁的標準和填寫規(guī)范，認真落實醫(yī)院評審條款和十八項核心醫(yī)療制度，加速建立諸城市一體化信息健康平臺，以創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院為目標，以標準化建設(shè)為燈塔，以質(zhì)量管理和質(zhì)量控制為修正器，努力開創(chuàng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新局面，朝著三甲醫(yī)院的方向闊步前進。
